Términos de Servicio

Bienvenido/a a nuestra plataforma. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas los presentes Términos de Servicio ("Términos"), que regulan tu acceso y uso de nuestra aplicación, tecnología y funcionalidades, incluyendo la integración con WhatsApp Business API y el uso del asistente virtual Walter.

1. Descripción del Servicio

Ofrecemos una solución de automatización conversacional para restaurantes, permitiéndoles gestionar pedidos, responder a clientes y brindar soporte a través de WhatsApp utilizando inteligencia artificial. A través de nuestra app, los negocios pueden:

  • Registrar y administrar números de teléfono asociados a cuentas de WhatsApp Business.
  • Recibir y procesar mensajes entrantes para generar respuestas automáticas por medio de Walter, nuestro asistente virtual.
  • Configurar plantillas, códigos QR y suscripciones a eventos (webhooks) para facilitar interacciones automatizadas.
  • Acceder a estadísticas anonimizadas para mejorar la experiencia de usuario y los flujos de atención.

2. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

  • Usar los servicios exclusivamente con fines comerciales legítimos.
  • No enviar mensajes no solicitados (spam) ni utilizar la plataforma para actividades que infrinjan las políticas de WhatsApp o las leyes aplicables.
  • No acceder, interferir o alterar nuestras interfaces o sistemas de mensajería de forma no autorizada.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso si detectamos usos indebidos o violaciones de estos términos.

3. Privacidad y Datos

Tratamos los datos de manera responsable y conforme a las regulaciones vigentes. No accedemos ni almacenamos el contenido de los mensajes más allá del tiempo necesario para procesarlos y generar respuestas automáticas.

  • Todos los eventos capturados desde WhatsApp Business se utilizan únicamente para fines operativos y analíticos dentro de la plataforma.
  • Las estadísticas son procesadas de forma agregada y anónima.
  • No vendemos ni compartimos información personal con terceros sin consentimiento explícito.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

4. Integración con WhatsApp Business

Para brindar nuestros servicios, necesitamos permisos específicos proporcionados por Meta (Facebook) para interactuar con cuentas de WhatsApp Business. Los usuarios deben tener cuentas aprobadas por Meta y seguir las políticas de uso de WhatsApp Business.

Nuestra plataforma se limita a actuar como intermediario tecnológico para facilitar la interacción entre los restaurantes y sus clientes.

5. Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. No nos responsabilizamos por decisiones comerciales tomadas a partir de datos procesados por el asistente Walter ni por retrasos o fallos atribuibles a WhatsApp u otras plataformas de terceros.

6. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios relevantes a través de nuestros canales habituales. El uso continuo del servicio implica tu aceptación de los nuevos términos.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a:

📩 Correo electrónico: app.walter.lat@gmail.com